Wichtiger Sicherheitshinweis – Vorsicht vor gefälschten Nachrichten und Zahlungsaufforderungen
Gefälschte WhatsApp-Nachrichten im Umlauf
Aktuell kommt es vermehrt zu betrügerischen Nachrichten über WhatsApp,
in denen sich unbekannte Personen als Mitarbeiter von Hotels ausgeben.
Dabei werden Gäste unter verschiedenen Vorwänden aufgefordert,
ihre Buchungsdaten zu bestätigen oder Zahlungs- und Kreditkartendaten
über einen mitgesendeten Link einzugeben.
Auch der Name unseres Hotels kann für solche Betrugsversuche missbraucht werden.
Bitte beachten Sie: Wir versenden grundsätzlich keine WhatsApp-Nachrichten,
in denen Sie zur Eingabe oder Übermittlung von Zahlungsdaten,
Kreditkartendaten oder persönlichen Informationen aufgefordert werden.
Woran erkennen Sie eine echte Nachricht unseres Hotels?
Unsere offiziellen Kontaktdaten:
- Telefon: +49 69 46090252-0
- E-Mail: Ausschließlich über unsere offizielle Domain @hotel-arena-frankfurt.com
- Website: https://hotel-arena-frankfurt.com/ oder https://villa-am-wasserpark.com/
Achten Sie insbesondere auf die vollständige Absenderadresse einer E-Mail.
Entscheidend ist die Domain hinter dem @-Zeichen.
✓ Beispiel einer offiziellen E-Mail-Adresse
res@hotel-arena-frankfurt.com
Die Domain lautet exakt hotel-arena-frankfurt.com.
✕ Beispiele für gefälschte E-Mail-Adressen
- reservierung@hotel-arena-frankfurt-payment.de
- fairhotelgroup@booking-confirmation.com
- payment@hotel-arena-frankfurt.net
Diese Domains gehören nicht zu unserer offiziellen Hotel-Domain.
Bitte beachten Sie: Die Anzeige unseres Hotelnamens oder Logos als
WhatsApp-Absender ist kein Beweis für die Echtheit einer Nachricht.
Auch Telefonnummern oder E-Mail-Adressen können in betrügerischen
Nachrichten nachgeahmt werden.
Wie sollten Sie sich verhalten?
- Klicken Sie auf keinen Link in einer WhatsApp-Nachricht,
die angeblich von unserem Hotel stammt und Sie zur Eingabe persönlicher
Daten oder Zahlungsinformationen auffordert. - Geben Sie niemals Ihre Kreditkartennummer, den Sicherheitscode
(CVC/CVV), Passwörter oder andere vertrauliche Daten über einen
solchen Link ein. - Antworten Sie nicht auf verdächtige Nachrichten und übermitteln Sie
keine Dokumente oder persönlichen Informationen. - Kontaktieren Sie unser Hotel ausschließlich über die Ihnen bekannten
offiziellen Kontaktdaten, um die Echtheit einer Nachricht zu überprüfen. - Falls Sie bereits Daten eingegeben haben, wenden Sie sich umgehend
an Ihre Bank bzw. Ihren Kreditkartenanbieter und lassen Sie
gegebenenfalls Ihre Karte sperren.
Ihre Sicherheit ist uns wichtig
Wir bedauern, dass Betrüger den Namen von Hotels missbrauchen,
um das Vertrauen von Gästen auszunutzen.
Bitte seien Sie besonders aufmerksam, wenn Sie kurzfristig zur
Bestätigung Ihrer Buchung, zur erneuten Zahlung oder zur Eingabe
von Kreditkartendaten aufgefordert werden.